Często zadawane pytania (FAQ)

Domiruxon​ (dalej: „my”) rozumiemy, że jasne wskazówki sprawiają, że zakupy są przyjemniejsze. Ta strona zawiera zestawienie najczęstszych pytań zadawanych przez naszych klientów w Polsce. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi, prosimy o kontakt przez stronę Kontakt.

1. Zamówienia i płatności

P: Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?​

O: Po otrzymaniu płatności, przygotowujemy Twoje zamówienie do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Status możesz sprawdzić w dowolnym momencie na stronie „Śledzenie zamówienia”.

P: Dlaczego moja płatność została odrzucona?​

O: Najczęstsze przyczyny to: brak wystarczających środków na karcie, przekroczenie limitu transakcji, blokada przez bank lub problem z połączeniem internetowym. Sprawdź status karty lub spróbuj ponownie w innym środowisku sieciowym.

P: Jakie metody płatności akceptujecie?​

O: Aby zapewnić najwyższe bezpieczeństwo, akceptujemy wyłącznie karty płatnicze Visa​ oraz MasterCard. Nigdy nie przechowujemy pełnych numerów Twoich kart.

2. Transport i dostawa

P: Czy dostarczacie na terenie całej Polski?​

O: Tak, realizujemy dostawy na terenie całej Polski​ (wraz z wyspami). Obecnie nie wysyłamy zamówień poza granice Polski.

P: Ile kosztuje i jak długo trwa dostawa?​

O: Dostawa jest darmowa​ przy zamówieniach powyżej 70,99 EUR. Dla zamówień o niższej wartości koszt wynosi 7,99 EUR. Przewidywany czas dostawy to 5–10 dni roboczych​ od momentu wysyłki.

P: Jak mogę śledzić moją paczkę?​

O: Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem trackingowym. Możesz go wpisać w sekcji „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, aby zobaczyć aktualną lokalizację przesyłki.

3. Zwroty i reklamacje

P: Jak długo mam na zwrot towaru?​

O: Masz 21 dni​ od daty odbioru na zgłoszenie zwrotu lub wymiany, niezależnie od tego, czy powodem jest wada produktu, niezgodność z opisem, czy po prostu zmiana zdania.

P: Kto pokrywa koszt odesłania towaru?​

O: Jeśli zwrot wynika z naszej winy (wada, uszkodzenie, pomyłka), pokrywamy koszty. W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, koszt odesłania ponosisz Ty.

P: Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?​

O: Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru, inicjujemy zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych​ na Twoją kartę płatniczą. Czas zaksięgowania zależy od banku.

4. Konto i prywatność

P: Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?​

O: Nie jest to obowiązkowe. Możesz złożyć zamówienie jako „Gość”. Konto ułatwia jednak szybsze finalizowanie zakupów i dostęp do historii zamówień.

P: Jak przetwarzacie moje dane osobowe?​

O: Działamy w pełnej zgodności z RODO​ oraz polskim prawem. Twoje dane wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówień i obsługi klienta. Nigdy nie sprzedajemy i nie udostępniamy ich osobom trzecim.

P: Co to są pliki Cookie i czy muszę je akceptować?​

O: To małe pliki pomagające w działaniu strony. Tzw. „Niezbędne pliki Cookie” muszą być aktywne, abyś mógł dokonać zakupu. Inne rodzaje plików możesz zarządzać w ustawieniach przeglądarki.

5. Produkty i projektowanie

P: Czy Wasze produkty spełniają normy w Polsce?​

O: Tak, wszystkie nasze produkty są starannie wyselekcjonowane i spełniają normy europejskie oraz polskie, gwarantując bezpieczeństwo i trwałość.

P: Jak pakowane są meble wielkogabarytowe?​

O: Przed wysyłką każdy mebel jest sprawdzany pod kątem stabilności i zabezpieczany profesjonalnymi materiałami ochronnymi, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie.

Nadal potrzebujesz pomocy?​

Jeśli powyższe informacje nie rozwiązały Twojego problemu, nasz zespół czeka na Twoje pytania:

• Adres: 4315 32nd St, Meridian, MS, 39307
• Telefon: +1 (601) 483-0099
• E-mail: assist@domiruxon.com
• Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (CET)